我把重复的客户回复做成了模板技能
我遇到的具体问题
我管一个淘宝+独立站的小店，每天十几条重复咨询：退换货怎么走、发什么快递、发票怎么开。我本来是复制昨天的回复改改名字发出去，结果有天把「张三」的订单号粘到了「李四」的回复里，对方截图发群里，社死。我决定把高频回复做成 WorkBuddy 技能，来消息直接套模板生成，名字和订单号自动填。
为什么这事值得自动化
重复性咨询一天 12–15 条，每条手敲 3–5 分钟，一天就搭进去快一小时，而且越晚越容易抄错（就像我那次串单号）。做成技能后，每条 10 秒出稿，我只核对一眼订单号。一个月省下来的时间够我多上两个新品。
我是怎么用 WorkBuddy 做的
我写了个 SKILL.md，里面放了几套模板，变量用 {{customerName}} {{orderId}}。触发词设成「回复客户 / 退换货话术 / 开发票」。关键片段：
## 退换货模板
你好 {{customerName}}，您的订单 {{orderId}} 已收到退货申请，
我们会在签收后 48 小时内原路退款，请留意账户。调用时我只要说「帮我把退换货模板套给张三，订单号 20260911A3」，它就生成好整段。
中间卡在哪 & 怎么绕过去
两个真实的坑，都是我自己埋的。
坑一：第一次写 SKILL.md 我图省事在终端用 heredoc 直接写，模板里的 {{customerName}} 没事，但我顺手加了个 shell 变量 $shopName 想拼店名，结果 bash 把 $shopName 当成环境变量展开成了空字符串，生成的技能里店名全没了，回复直接变成「您好，来自 的客服」。排查时 cat SKILL.md 一看变量已经没了才知道是 heredoc 没加引号。修法：写成 cat > SKILL.md <<'EOF'（引号包住 EOF），禁止变量展开，之后再没出过。
坑二：我店名和问候语里混着大小写，客户名字有时全大写（「ZHANG SAN」），有时全小写，套进模板「尊敬的 ZHANG SAN」就很怪。我本来想自己写正则转，后来直接用 大小写转换工具 试了几种规则，确定用「词首大写」最稳，把规则写进技能的预处理步骤，客户名先归一化再进模板。
顺带的几个发现
- 退货授权书是个固定 PDF，我每次都要手动找文件传。后来我用 Base64 编解码工具 把那份 PDF 转成 base64 串存进技能，回复时让 WorkBuddy decode 出来当附件，省了翻文件夹。
- 大小写转换工具 不只管名字——商品标题、地址栏的大小写也能统一，我顺手把模板里的地址格式也规整了。
- 变量占位符一定要用
{{ }}这种不会被 shell 吃掉的写法，省得哪天又被悄悄展开。
你也可以这样用
你是做技术支持的，每天回答「怎么重置密码」「支持哪些浏览器」。把这几套话术做成技能，触发词设成问题关键词，来工单直接套。变量换成 {{username}} {{ticketId}}，配合 大小写转换工具 把用户名归一化，批量回复也不会串。
常见问题
Q：模板里要放敏感信息（比如后台地址）安全吗？
A：技能文件就存在你本地工作区，不会外传。但别把密码、token 写进去，需要的话用 {{ }} 占位，运行时再填。
Q：客户名大小写乱七八糟怎么统一？ A：别手搓正则，用 大小写转换工具 选「词首大写」，写进技能的预处理一步，比自己维护规则稳。
Q：附件每次都要重新传很麻烦？ A：固定不变的文件（如授权书 PDF）用 Base64 编解码工具 转成 base64 存进技能，回复时 decode 出来当附件，一次配置长期用。
Q：技能写好但不触发怎么办？ A：先检查触发词是不是太窄，把同义说法都加进去；另外确认 SKILL.md 放在 skills 目录、frontmatter 没写错。